POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – KAE

En KAE, marca comercial operada por Brenda Karina García Ibarra, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio totalmente adaptado a las necesidades de su empresa u organización. Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la fabricación de prendas personalizadas y sobre pedido, nuestras políticas de reembolso se rigen bajo los siguientes lineamientos específicos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Plazo Máximo de Cancelación: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a la confirmación y pago de su pedido para solicitar una cancelación total y el reembolso de su dinero.

  • Inicio de Producción: Transcurrido el plazo de 24 horas, la orden ingresará de manera automática y definitiva al taller de corte y confección. Pasado este tiempo, no se admitirá ninguna cancelación ni se realizarán reembolsos económicos, debido a que los insumos y telas habrán sido comprometidos para su fabricación específica.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

  • Exclusión por Error del Cliente: Dado que se solicita expresamente al Cliente revisar a detalle la cotización, diseño, logotipos y la tabla de tallas antes de procesar el pago, KAE no realizará reembolsos ni cambios si el Cliente se equivocó al seleccionar las tallas, colores, materiales o especificaciones del diseño.

  • Casos Extraordinarios en que Procede un Reembolso: Una devolución y su consecuente reembolso económico o reposición de mercancía procederá única y exclusivamente si se demuestra un error directo de fabricación o un defecto grave en el producto terminado (por ejemplo: fallas críticas en las costuras, insumos diferentes a los contratados o errores de precisión en el bordado/diseño por parte del taller).

3. PROCESO FÍSICO DE RECLAMACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Si su pedido presenta un defecto de fabricación acreditable, el proceso se gestionará bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de Reporte: El Cliente cuenta con un plazo de 1 mes (30 días naturales) a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en su domicilio para reportar la incidencia y exigir una solución. Pasado este mes, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

  • Costo del Envío de Retorno: En caso de que se apruebe la reclamación por defecto de fábrica, KAE (Brenda Karina García Ibarra) cubrirá el costo total de la guía de paquetería de retorno para que el Cliente envíe la mercancía defectuosa de regreso a nuestro taller en Jalisco.

  • Condición de la Mercancía: Las prendas devueltas no deben mostrar signos de uso, lavado, modificaciones o daños adicionales provocados por el usuario.

4. MÉTODO DE REEMBOLSO

En los casos específicos donde el reembolso sea aprobado (dentro de las primeras 24 horas de la compra o por un defecto de fábrica dictaminado a favor del cliente), el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra (pasarela de pago externa, tarjeta de crédito/débito o transferencia SPEI) en un plazo sujeto a los tiempos de procesamiento de las instituciones bancarias.